Refund policy
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MuMi&Co queremos que estés feliz con tu compra- Todas nuestras piezas se revisarán individualmente antes de salir de nuestro taller, pero entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar un cambio.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, piezas personalizadas y servicio de taller.
1. Plazo para solicitar un cambio
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Los cambios deberán solicitarse previamente por:
- Email: mumiandcostore@gmail.com
- WhatsApp: 607 616 893
La atención al cliente se realizará durante el mismo horario laboral que nuestra tienda. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente horario de atención.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para poder realizar un cambio, la pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar su embalaje original.
Una vez solicitado y aprobado el cambio, dispondrás de un máximo de 3 días laborales para enviarnos la pieza.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán siempre a cargo del cliente, tanto el envío de la pieza a MuMi&co como el envío de la nueva pieza.
La dirección para realizar el envío es:
Joyería MuMi
Paseo de la Carretera 9, local 2
03501 Benidorm, Alicante
España
Una vez recibamos la pieza, será revisada por nuestra joyera. Después de comprobar que cumple las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la aceptación del cambio y continuar con la gestión.
3. Opciones de cambio
Una vez aceptado el cambio, podrás:
- Cambiar la pieza por otra de igual valor.
- Cambiarla por una pieza de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
- Elegir una pieza de menor valor. En este caso, la diferencia se convertirá en un vale.
Por ejemplo, si el cambio corresponde a una pieza de 100 € y eliges una nueva pieza de 80 €, recibirás un vale de 20 €.
El vale podrá utilizarse en una compra posterior de 20 € o superior.
Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados en caso de cambio.
4. Condiciones de los vales
Los vales emitidos por MuMi&Co:
- Tienen una validez de 3 meses desde su emisión.
- Son de un único uso.
- No son acumulables con otros vales.
- Pueden utilizarse junto con descuentos y promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.
- Son personales e intransferibles y estarán asociados al nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
- No pueden canjearse por dinero en efectivo.
Cuando el importe de una nueva compra sea inferior al valor disponible del vale, no se generará un nuevo vale por la diferencia.
5. Productos rebajados
Los productos adquiridos con descuento o en periodo de rebajas no admiten cambios ni devoluciones comerciales.
Esta condición se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en los casos en los que resulte aplicable la normativa de consumo.
6. Piezas hechas por encargo o personalizadas
Las piezas fabricadas expresamente bajo pedido, incluyendo aquellas elaboradas específicamente en la talla solicitada por el cliente o personalizadas según sus indicaciones, no admiten cambios ni devoluciones comerciales.
Al tratarse de piezas realizadas expresamente para cada cliente, si una pieza fabricada bajo pedido en una talla determinada no resulta adecuada una vez recibida, no será posible solicitar un cambio o devolución por este motivo.
Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de existir un defecto o falta de conformidad.
7. Pendientes y earcuffs
Los pendientes y earcuffs sí pueden cambiarse, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
8. Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas en nuestra tienda física están sujetas a las mismas condiciones comerciales de cambio indicadas en esta política.
9. Piezas recibidas con daños o defectos
Antes de enviar cada pedido, revisamos individualmente nuestras piezas para asegurarnos de que se encuentran en las condiciones adecuadas.
Si al recibir tu pedido detectas un arañazo, una arandela rota, una pieza rota o cualquier otro daño que consideres que ya estaba presente al recibirla, deberás ponerte en contacto con MuMi&Co lo antes posible a través de nuestro email o WhatsApp, enviándonos fotografías de la pieza y explicándonos la incidencia.
Te recomendamos no utilizar ni manipular la pieza antes de contactar con nosotras, ya que necesitaremos valorar su estado tal y como fue recibido.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
10. Roturas, daños y desgaste por el uso
MuMi&Co no se hace responsable de los daños ocasionados por un uso inadecuado de la pieza, golpes, enganches, accidentes, manipulaciones o cualquier otro daño derivado del uso de la joya.
En estos casos, ponemos a disposición del cliente nuestro servicio de taller, mediante el cual podremos valorar la reparación de la pieza cuando sea posible.
El coste de la reparación y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Antes de enviar la pieza, puedes solicitar un presupuesto previo y sin compromiso a través de nuestro email o WhatsApp. Una vez valorada la pieza, te informaremos del coste de la reparación y, si aceptas el presupuesto, procederemos con el servicio.
11. Desgaste del baño de oro
Las piezas con baño de oro pueden experimentar un desgaste progresivo del baño como consecuencia del uso.
Factores como el contacto con la piel, agua, perfumes, cosméticos, sudor u otros agentes externos pueden acelerar este proceso.
El desgaste natural del baño de oro no se considera un defecto de fabricación y forma parte del cuidado y mantenimiento propio de este tipo de piezas.
Si deseas recuperar el acabado de tu pieza, puedes consultar con nuestro servicio de taller para valorar las opciones disponibles y solicitar un presupuesto previo.
12. Nuestras piezas son artesanales
Todas nuestras piezas son elaboradas de manera artesanal y no mediante procesos de producción industrial en serie.
Por este motivo, pueden presentar pequeñas irregularidades, variaciones o particularidades propias del trabajo manual. Estas características forman parte de la identidad de MuMi&Co y hacen que cada pieza sea única.
Antes de cada envío, nuestras piezas son revisadas individualmente para comprobar su estado.
Estas particularidades propias de la elaboración artesanal no se consideran defectos cuando forman parte del diseño o acabado previsto de la pieza.
13. Derechos legales
Las condiciones comerciales recogidas en esta política no limitan ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando una pieza presente una falta de conformidad o defecto de fabricación que legalmente deba ser atendido por MuMi&Co, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la normativa vigente.
Del mismo modo, cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, este se regirá por la normativa de consumidores y usuarios y por sus correspondientes excepciones.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, incidencias o reparaciones, puedes contactar con nosotras a través de cualquiera de estos canales durante nuestro horario de atención al cliente.